Na ANPLúpus – Associação Nacional das Pessoas com Lúpus, trabalhamos com seriedade, respeito e transparência. Nossa política de reembolso e devolução tem como objetivo garantir a confiança de quem apoia nossa causa, realiza compras solidárias ou faz doações através do site https://anplupus.org.br.

1. Compras na Loja Solidária

Todos os produtos comercializados na loja do site são destinados à arrecadação de recursos para apoiar nossas atividades sociais. Ainda assim, asseguramos o seu direito de arrependimento e troca conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Você pode solicitar:

• Troca por defeito de fabricação, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

• Reembolso integral, em caso de arrependimento da compra, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item (para compras realizadas pela internet).

📦 O produto deve estar sem uso, na embalagem original, e com todos os acessórios.

2. Procedimento para Devolução ou Reembolso

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@anplupus.org.br com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução ou troca

• Comprovante de compra

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis, orientando sobre o envio do produto e os próximos passos.

3. Reembolso

Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno feito diretamente na fatura, conforme política da operadora do cartão.

• PIX ou boleto: devolução via transferência bancária, em até 10 dias úteis.

4. Doações

As doações feitas de forma voluntária são não reembolsáveis, salvo em casos excepcionais de cobrança indevida ou erro no valor. Se esse for o caso, entre em contato pelo e-mail contato@anplupus.org.br, e faremos a devida análise.

5. Produtos personalizados ou sob demanda

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não poderão ser devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.

6. Atualizações desta Política

A ANPLúpus se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário. Recomendamos a leitura periódica.

📅 Última atualização: 13 de abril de 2025

Dúvidas?
Fale com a gente pelo e-mail: contato@anplupus.org.br

Estamos aqui para ajudar e valorizar cada pessoa que apoia nossa missão!